本报记者 王立雪

近日，记者在铁道游击队纪念园，看到导服部人员整齐地站在景区门口，迎接着来自四面八方的游客。景区里鲜花盛开，绿树掩映，青砖灰瓦的仿古建筑庄严肃穆，随处可见导服部人员忙碌的身影。

铁道游击队纪念园导服部狠抓服务质量，开展以“一流工作，一流服务，一流业绩，一流团队”为内容的工人先锋号创建活动，在铁道游击队纪念园创建国家AAA级旅游区、山东省关心下一代教育基地、山东省影视文化产业示范园、山东省优质服务名牌、山东省青年文明号、山东省科学教育普及示范基地、枣庄市文明单位、山东大学社会实践基地、济南军区联勤部教育基地等活动中做出了突出贡献， 2014年被市总工会授予“工人先锋号”荣誉称号。

打铁还须自身硬

为了传承铁道游击队的英雄主义精神，导服部的工作人员强化政治思想学习和业务技能学习，不断提高自身的岗位技能和综合素质。景区成立了“工人先锋号”创建活动领导小组，制定了创建活动实施方案，完善了各项规章制度，努力营造“工人先锋号”创建活动氛围。导游部对创建工作进行了具体细化，将创建“工人先锋号”和创建“青年文明号”以及ISO9001质量管理体系认证等活动有机结合，对创建目标、措施、服务承诺进行公示，使创建工作在景区员工以及广大游客的评判和监督下扎实有效地开展。

几年来，导服部人员先后参加全国举办的“红色旅游导游员”、“景区讲解员”等各种业务培训26次，坚持每周进行普通话及景点现场讲解训练，在导服部内形成了人人学习，自觉学习，相互学习的良好学习氛围。

各类展会大练兵

奚仲文化国际学术研讨会在薛城区召开时，来自中国社科院、北京大学、清华大学等地方学者汇集薛城区，会议、演讲、观光等活动期间，导服部的工作人员提供了细微、体贴、友善的礼仪服务。在“铁道游击队史料馆”、“抗日战争史料馆”、“中陈郝古瓷窑展览馆”、“鲁南博物馆”、连续四届“非诚勿扰”万人相亲大会等大型活动中，做为礼仪服务的导服部，圆满地完成了各项工作任务；在接待国家旅游局、文化部等专家对铁道游击队纪念园的考评中，导服部均表现出色。

针对地域、行业、年龄不同的团队，展开细致的特色导游服务。在市、县、景区组织的文艺演出及旅游行业营销宣传上，导服部是铁道游击队纪念园景区一支不可或缺的主力军，在首届、第二届中国枣庄年博会，合肥中东部旅游城市推介会，奚仲文化季等活动中，她们选派的人员和节目都有精彩表现。

无私奉献见真情

2010年，青海玉树地震和甘肃舟曲特大山洪泥石流给当地造成了巨大的人员财产损失。导服部员工积极响应景区党支部的倡议，慷慨解囊；2010年，导服部员工主动和敬老院取得联系，每月给孤寡老人送医送药，清理卫生；2009年夏天，有位江苏游客在游览途中中暑，随团导游利用平时积累的医疗救护常识，进行紧急救治，并和景区保安一起将游客从山顶抬到山下，使游客得到及时救助……这样的事例在她们的工作中不胜枚举，正是因为她们的倾心付出，景区游客满意度逐年递增，为景区赢得了良好的口碑。

导服部的工作是辛苦的，她们不仅承担着景点讲解工作，还是景区的森林防火宣传员、安全检查员。随着景区的不断发展，接待量也日益增长，她们完成自己的工作后，都会积极主动到客服部、游客中心等部门去帮忙，用周到、热情的服务展示了她们的青春和靓丽。