开栏语：

“市长热线”是畅通民意，解决群众合理诉求，为民造福的民心热线，开通以来始终重视表民意传民情，办理好诉求事项，成为政府及时呼应群众、实时服务民生的重要渠道。

本报即日起在《要闻·综合》版开设“12345，服务找政府”市长热线专栏，对上周“市长热线”中的一些群众诉求事项和承办单位办理情况进行报道，通报热线运行的情况和存在的问题，直观展示“市长热线”促进政府职能转变、优化发展环境、改进工作作风、密切联系群众、推进城市转型的积极作用，藉此加强新闻媒体的监督作用。

滕州市政府承诺 满足乘客乘车需求

市民张先生反映：滕州至山亭城际公交K109路在上下班高峰期，因线路设置不合理、搭乘人员过多导致经常出现超载现象，存在一定的安全隐患，希望政府在高峰期增加车次或对该线路加以调整。

办理结果：经过K109路滕州至山亭城际公交近一年多的运行，滕州市政府根据客流量的变化等实际情况征求广大乘客的建议和意见，不断进行班点、站点等问题的调整和整改。滕州市政府承诺：对于群众提出的问题，我们将积极进行调研，合理安排班点，满足广大乘客的乘车需求。

早晨路灯提前亮 照彻学生安全路

薛城区张女士反映：冬天的早晨，天亮的较晚，孩子们早晨6点多就要去上学，可是路上一片漆黑，非常危险。我是住在薛城区德仁路上的一个居民，迫切希望每天早晨路灯能早亮一个小时，也让家长们放心。请政府关注并尽快解决这件事情。

办理结果：接到群众反映的问题之后，薛城区政府立即安排区市政处研究办理。区市政处相关负责人组织人员到现场进行查看，市民反映的问题属实。现已对该道路路灯照明进行了调整，增加早晨5：30至6：30一个小时的路灯照明时间，确保学生上学安全，让家长放心。

修危桥建新路列入 西王庄新年重点民生工程

市中区西王庄乡店子村村民周某某反映：我们村的水泥路面破烂不堪，给村民的出行带来很大的困扰；村子东面通往中学的唯一道路至今还是土路，下雨下雪无法行走，给学生带来很大的不便。

办理结果：针对群众反映的问题，西王庄乡党委、政府领导带领相关人员到现场进行实地查看。该路段涉及三条河流、三座桥梁、一座铁路涵桥，其中一座已是危桥，需重新修建。目前，西王庄乡政府已与市公路规划设计院进行了联系并开始对该工程的道路、桥梁进行设计，现已完成设计方案。计划2014年初开工建设，同时将该工程列入2014年西王庄乡重点民生工程。

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受理方式：电话（12345）、短信（106-3632-12345）、网络（www.zaozhuang.gov.cn）三位一体，24小时全天候运行。

分类处置：市长热线工作人员对受理的咨询类问题直接解答；不能直接答复的问题按照“分级负责、归口管理、属地优先”的原则，通过系统平台转相关区（市）或市政府部门办理；热点难点问题，由市长热线形成呈阅件，呈有关市领导批办。

限时办理：各区（市）政府、市政府各部门对市长热线转办的事项实行10分钟响应机制，要及时接收、按时办理，并在规定时限内将办理结果反馈当事人，同时回复市长热线。